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[香江控股股票行情]致远互联2019年年度董事会经营评述

2020-04-26 19:48:30 来源: 浏览:1

致远互联2019年年度董事会经营评述内容如下:

  一、经营情况讨论与分析

(一)报告期内公司业务经营情况回顾

致远互联成立近十八年来始终专注于企业级协同管理软件领域,致力于让协同管理软件服务于每一个组织,帮助企业和组织提高组织绩效。公司集协同管理产品的设计、研发、销售及服务

为一体,为客户提供协同管理软件产品、解决方案、协同管理平台及云服务,是中国领先的协同

管理软件提供商。

报告期内,公司加速推动业务转型升级和在协同管理领域的持续创新。围绕“深耕客户经营、机制和模式升级、实现效益增长”的年度指导思想,公司以“产品型公司向平台型公司转型”为

核心发展路径,公司在产品研发、营销体系与生态建设、政务及信创业务、创新业务突破、商业

模式转型、市场与品牌建设、运营管理等方面加强创新探索和战略落地,并且取得了良好成效。

报告期内,公司实现营业收入69,983.60万元,同比增长21.06%;实现归属于母公司所有者的净利润9,746.67万元,同比增长33.56%。其中协同管理软件产品收入62,305.82万元,较上年度增长18.75%;技术服务收入7,526.27万元,较上年度增长43.84%。

(二)报告期内公司经营管理发展情况

1、“协同运营中台”提升客户价值,助力企业数字化转型升级

针对企业数字化转型升级的需求,结合协同管理思想和致远协同管理平台的特点,公司提出了“协同运营中台”的理念,提升了协同管理的客户价值。协同运营中台广泛连接智能终端和业

务场景,深度整合后台业务系统,形成企业各项业务的高效协同运营中台,成为企业IT治理的新架构,助力企业数字化转型升级。公司发布了“协同运营中台白皮书”,总结和整理了多个行业领域的客户协同运营中台成功案例,得到了客户和市场高度认可。

2、协同管理平台持续强化,支撑中台价值

公司产品研发团队围绕“协同运营中台”价值对平台架构和应用持续强化和提升,发布了协同管理平台V5-7.1和CAP4.1。通过微服务化、组件化的改造,平台在稳定性和性能上有显著增强;突出加强了多维组织架构、协同业务流程管理(BPM)、协同门户、多组织数据交换等重要的中台应用特性。CAP在业务定制能力、业务展现能力和运营监控能力等方面获得提升,提升了业务定制的应用价值和生产效率。在应用方面,强化了公文应用和移动应用场景,并持续探索和发展基于新一代协同管理平台的云化应用研究。不仅有力支持了当期销售目标达成,支撑了协同运营中台价值的实现,更支持了未来商业模式的升级。

报告期内,公司新增软件著作权35项,其中17项是基于业务应用场景和功能的解决方案产品化,进一步丰富了公司的产品图谱,增强了产品的竞争力。

3、深化客户经营,完善伙伴生态体系,赋能一线,实现效益化经营

报告期内,公司持续深化客户经营,立足协同运营中台价值和企业IT治理新架构需求,助力企业数字化转型升级;关注中大型企业客户的信息化深化应用的集成连接等关键需求,抓住全员移动报销、商旅集成的财务共享前台、运营中台等需求热点,推动项目实践落地,同时加强了研发与营销团队在大项目支持上的协同,保障实施交付,战略型客户经营取得成效。

公司持续强化总部体系化推动能力和专业能力,提炼协同运营中台差异化模式,持续提升区域自主经营能力,强化区域经营导向激励,强化基于客户经营的运营效率提升,统一营销团队认

知,激发团队活力,实现效益化经营。

公司持续完善协同生态体系,发布并推动“蜂巢计划”,汇集600多家生态合作伙伴,扩大伙伴队伍,提升伙伴能力,加力伙伴赋能,并形成平台inside、应用服务开发、企业咨询、行业领域等一批新型生态伙伴的加盟,为整个生态伙伴体系实现持续稳定增长提供了保障。

4、发布协同云应用商城,推动商业模式转型

报告期内,公司正式发布了致远协同云应用商城,其定位是企业应用与定制服务平台,商城汇聚了包括公司和生态伙伴提供的众多行业、领域、场景的应用产品、功能组建、解决方案,以

互联网O2O模式为企业数字化提供协同管理应用与业务定制一站式云服务。

协同云应用商城能够为企业提供业务定制服务,支持定制行业解决方案、管理领域、主题场景等业务应用,满足企业个性化应用需求,灵活适应快速多变的业务发展。用户可以在线提交业

务需求,平台提供需求评估、方案设计、应用制作与交付的一站式定制服务。

5、政务业务高速增长,信创领域加快布局

报告期内,公司政务业务实现高增长,并在信创领域实现突破,为后续发展打下良好基础。公司发布了新一代政务管理平台G6V7.1,持续升级开放协同互联平台OCIP、智慧党建等创新方案。公司政务实现头部客户突破,与国家粮食与物资储备局、中国地质调查局、中国日报社、北京市城市副中心、中国国家博物馆等数十家部委级客户达成项目建设合作。

在信创领域,公司发布信创协同办公管理平台G6-NV4.0,提供多种关键场景解决方案。公司加入了信息技术应用创新工作委员会,承担办公标准规范和质量管理等相关工作。公司携手国内14家基础厂商共同发布“国产软件应用创新计划”,以协同应用牵引信创生态建设。与34家基础厂商完成产品兼容互认,成为信创行业适配厂商较全、覆盖应用较广的国产办公平台,为后续信创业务的发展营造了良好的产业生态。

报告期内,公司实现了与近50家信创重点客户的项目建设合作,顺利完成公司第一个省级信创项目的交付;独立研发的“基于信创云的跨单位全协同业务解决方案”荣获“2019中国数字政府年度创新方案”,“新一代政务全业务协同替代解决方案”荣获“2019中国政府信息化方案案例创新奖”。

6、持续探索云服务应用创新,推动行业和领域纵深,实现应用与价值突破

报告期内,公司FormtalkPaaS平台的支撑能力得到持续强化,同时也围绕帮助企业实现“内外连接、数据采集”的需求完善应用场景和功能,通过与V5深度集成,提升了用户的使用体验和应用价值,整合营销前景广阔。

报告期内,公司持续在云服务创新业务上探索发展。在人力资源领域,针对企业因个税政策不断更新,在成本管控、薪税合规、薪税核算方面的需求,以为企业的HR提供薪酬优化和成本管理为目标,基于智能云服务,可与V5平台无缝集成,为诸多大型企业在管理多地员工的薪税计算和用工优化等方面的整合服务方案,实现了公司从协同管理业务向人力资源服务领域的拓展。

7、加强文化和干部队伍建设,支持战略转型

报告期内,公司持续宣传优秀致远人事迹,挖掘榜样力量,弘扬公司“简单、友爱、务实、创新”的文化主张。通过举办公司级干部训练营,提升干部对公司经营策略的理解和团队管理能

力,加强干部对公司战略规划深度理解,强化公司文化的传承、践行和落地。针对战略专项升级,公司组织干部和专家的专题活动,通过战略解读、分享和讨论,统一了干部专家的思想,回归初

心、坚定协同梦想、为公司的战略发展建言献策,对于公司新三年战略规划打下了扎实基础。

8、提升运营合规性、持续推进智慧致远建设

报告期内,公司进一步规范和加强内部控制信息披露监管要求,提升经营合规控制标准和要求,对公司的业务和管理流程进行梳理和改进,并通过内部IT系统使合规性管理进一步固化和强化。

作为协同管理的实践者,公司一直在持续打造自身的协同运营管理中台。通过打造和打通研发中台、营销中台和运营中台,公司形成了智慧致远2.0核心框架,基本实现了公司数字化运营的闭环,对于公司运营绩效的提升、内控合规管理的落地和商业模式创新都已经并将继续发挥有效的支撑作用。致远协同运营管理中台是公司自身协同管理的最佳实践和示范,也是公司对数字化协同驱动的企业的探索。

9、市场及品牌持续提升,品牌影响力和价值内涵显著提升

报告期内,公司聚焦“协同运营中台”价值,以协同运营中台助力数字化转型升级为主线,通过各种线上线下传播及活动形式全方位加大品牌宣传力度,提升公司品牌影响力。

报告期内,公司通过举办“协同共生-赋能数字化升级”伙伴大会向数百位生态伙伴开放技术与应用平台,共建协同管理生态体系。通过贯穿全年、遍及全国30多城市的“数字化升级新动能-构建企业协同运营中台”巡展,公司向客户有效传递了协同运营中台价值的产品应用体验、样板用户案例和用户价值。公司年度用户大会以“协同-数值运营新动能”为主题,会上发布与陈春花教授共同成立“协同研究实验室”,以及“自主创新计划”,大会现场汇聚政产学研用领域人数过千,致远互联品牌辨识度和价值度显著提升。

二、风险因素

(一)尚未盈利的风险

(二)业绩大幅下滑或亏损的风险

(三)核心竞争力风险

1、新产品开发的风险

公司所属行业为技术创新型产业,具有技术进步、产品升级迭代较快等特点。随着新兴信息技术的快速发展,基于云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的产业新应用、新模式层出

不穷,公司提供的协同管理软件产品和服务需要在不断跟进全球领先信息技术的基础上,结合国

内信息化建设趋势方向以及终端客户需求变化,不断进行技术开发、整合应用以及在技术、产品

与服务上创新。若公司未能准确把握产品技术和行业应用的发展趋势并根据市场变化及时开发出

符合市场需求的新产品或新服务,进行持续创新,则会给公司的生产经营造成不利影响。

2、技术研发及业务人员流失的风险

协同管理软件是融合管理思想和前沿信息技术的新兴的企业级管理软件,属于技术及智力密集型行业,对人才队伍素质具有较高要求。公司核心技术产品的研发和主营业务的运营,均依赖

于公司关键技术人员、销售人员及管理人员的有效配合。未来随着公司产品的不断更新迭代,公

司对各类高素质人才的需求还将继续增加。如果公司关键技术人员、销售人员及管理人员流失或

不能得到及时补充,公司的业务发展将受到不利影响。

3、核心技术失密风险

作为高新技术企业和软件企业,掌握研发协同软件的核心技术和具备持续的研发能力是公司在协同管理软件领域保持竞争优势的关键。为防止技术失密,公司与核心技术人员均签订了《保密协议》,详细约定了保密范围及保密责任;同时,公司还采取了研发过程规范化管理、健全内部

保密制度、申请专利及软件著作权保护等相关措施确保公司的核心技术不会失密。虽然公司已采

取多种措施,但仍然存在核心技术泄密或被他人盗用的风险。一旦核心技术失密,将会对本公司

自主创新能力的保持和竞争优势的延续造成不利影响。

(四)经营风险

1、经营业绩季节性波动的风险

公司协同管理软件产品的主要用户为企业、政府机构和事业单位,受农历春节假期以及预算审批流程的影响,各企业、政府机构和事业单位通常在每年的第一季度制定全年的信息化采购计

划并确定预算额,后续需经历采购方案制定、询价、确定供应商、合同签订、合同实施等步骤,因此协同管理软件的客户通常集中在下半年特别是第四季度完成产品的交付和验收。

2、与行业龙头或ERP等企业管理软件厂商的合作发生变化带来的风险

公司与中国移动、华为、阿里、腾讯等行业龙头企业在产品、技术和市场推广方面加强了合作。若未来公司与上述行业龙头的合作关系发生变化,可能对公司的业务发展带来不利影响。

协同管理软件和ERP等企业管理软件在企业内部通常都会同时应用,两者可进行功能和数据集成以实现业务信息系统的一体化应用,近年来,公司产品横向ERP企业管理软件厂商应用的情况逐渐增多。如果未来公司与ERP等企业管理软件厂商的合作关系发生变化,将对公司业务收入、产品应用和销售渠道等带来不利影响,从而影响公司的经营业绩。

3、云计算相关产品和服务的经营风险

公司在十余年的发展探索中,形成了支撑大规模应用定制、弹性应用部署的开放式数字化协同管理平台V5,并在2016年推出支持云计算技术的PaaS协同云平台Formtalk,Formtalk可以与公司V5平台整合实现混合云部署。云计算相关产品和服务尚处于起步阶段,在产品和服务的开发、升级以及运营模式、竞争环境等方面都将面临挑战,公司面临云计算相关产品和服务的经营风险。

4、经销模式的风险

由于客户覆盖区域较广,公司根据协同管理软件行业的市场运行规律,结合不同产品系列适用的销售模式,采取直销与经销相结合的销售模式,经销商的获取、维护、管理和经销商自身的

经营能力对公司的盈利能力有重要影响,存在因经销模式引致的经营风险。

5、外包服务模式的风险

公司客户分布地域较广,为提高服务响应速度,在公司人力资源不足时,会视情况将软件产品或服务涉及的部分实施、定制化开发和运维服务等工作外包给部分客户所在地或附近的外包服

务商,外包服务包括软件服务外包和劳务外包(劳务派遣),若主要软件外包服务商的经营出现

异常或不能按约定的服务内容和质量标准提供外包服务,将影响公司部分合同的正常履行,从而

给公司的经营业绩和市场声誉带来不利影响。

(五)行业风险

1、市场竞争风险

作为行业内较早从事协同管理软件产品研发和销售的企业,凭借对行业发展趋势的深刻理解和多年积累的技术与行业经验,公司在品牌影响力、技术研发实力、市场占有率等方面形成了一

定的竞争优势。但是,随着协同管理软件市场规模的扩大,越来越多的企业开始进入这一行业,行业竞争必将进一步加剧。若公司不能适应市场竞争状况的变化,并及时地把握市场动态,以提

供符合客户需求的协同管理软件产品和服务,公司将存在丧失竞争优势的风险。

2、行业增长风险

协同管理和移动办公软件仍处于成长阶段,如果协同管理和移动办公软件不能很好的满足下游用户的信息化管理需求,或者出现新型管理软件而对协同管理和移动办公软件的功能产生替代

效应,公司存在市场容量和行业增长不如预期的行业风险。

(六)宏观环境风险

1、疫情对经营活动影响的风险

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情(以下简称“新冠疫情”)从2020年1月爆发以来,国内各地政府均出台了防控措施,本公司积极响应并严格执行党和国家各级政府对肺炎疫情防控的各项规定和要求,启动远程办公机制调整办公计划,以配合支持国家疫情防控工作。疫情期间因公司部分客户合同签署的延后及项目实施交付的进程拉长等因素,对公司短期的业务开展产生一定的不利影响;由于疫情对宏观经济造成的影响具有不确定性,对公司收入及回款产生一定的压力。本公司将持续密切关注新冠疫情发展情况,积极应对其可能对公司业务产生的影响。

2、税收优惠政策变动风险

根据财政部、国家税务总局《关于软件产品增值税政策的通知》(财税[2011]100号)的规定,增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品,按17%(2018年5月1日后税率为16%,2019年4月1日后税率为13%)的法定税率征收增值税后,对增值税实际税负超过3%的部分实行即征即退政策。

根据《中华人民共和国企业所得税法》的规定,在高新技术企业证书有效期内,公司可享受15%的企业所得税优惠税率。根据《关于进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展企业所得税政策的通知》(财税[2012]27号)的规定,国家规划布局内的重点软件企业和集成电路设计企业,如当年未享受免税优惠的,可减按10%的税率征收企业所得税。

报告期内,公司收到的退税额占当期利润总额比例较高,符合软件行业特点。但是,如果未来相关政策发生变动或者本公司不能持续符合享受增值税退税政策的条件,则公司将面临因不再

享受相应税收优惠政策而导致利润总额下降的风险。

(七)存托凭证相关风险

(八)其他重大风险

1、知识产权侵权风险

公司坚持自主创新的研发路线,经过多年的技术开发和业务积累,拥有多项核心技术,公司的专利、软件著作权等知识产权对于公司的业务经营至关重要,如发生侵权,考虑到知识产权的

特殊性,侵权信息较难及时获得,且维权成本较高,从而对公司盈利能力产生不利影响。

2、应收账款发生坏账的风险

随着业务规模的持续扩大和销售收入的不断增加,公司的应收账款总体上呈增加趋势。虽然公司加强了应收账款的日常管理工作并加大应收账款的催收工作,但如果公司客户的财务状况发

生恶化或者经济形势发生不利变化,未来公司存在一定的应收账款发生坏账的风险。

二、公司未来发展的讨论与分析

(一)行业格局和趋势

1.行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛

公司所处行业隶属于新一代信息技术产业下的信息技术服务业中的新兴软件及服务行业,根据工信部发布的《软件和信息技术服务业发展规划(2016-2020年)》,到2020年我国软件和信息技术服务业业务收入将突破8万亿元,占信息产业比重超过30%。软件行业作为我国的基础性、战略性产业,在国民经济中的战略地位不断提升,行业规模不断扩大。随着信息通信技术的迅速发展和应用的不断深化,未来经济社会各领域信息化水平将得到显著提升,由此预计我国软件行业仍会保持较高的增长速度,发展前景广阔。

协同管理软件已经逐步成为继ERP等企业级管理软件之后重要的企业级管理软件之一,是企事业单位及政府机构实现信息化运营管理的重要手段。随着新一代信息技术的发展和企业数字化转型升级的速度的加快,协同管理软件开始向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展,成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。

协同管理软件行业是典型的技术密集型行业,集成了计算机工程、计算机科学、软件工程、网络通讯技术、管理学等多种学科和技术,专业性较强且产品更新速度快,该领域研发技术水平和创新能力是行业竞争优势的关键。协同管理软件产品需要根据新兴技术的发展趋势,以及不同行业和企业业务特点、运营管理需求,掌握跨系统、跨终端、跨行业的平台技术、软件开发技术、应用定制与部署技术等,同时本行业许多核心技术都需要自主研发,相关技术的积累是一个长期的实践验证过程,技术门槛较高。

2.公司所处的行业地位分析及其变化情况

公司是协同管理软件行业领先的软件产品、解决方案与服务提供商,公司通过在协同管理软件领域的持续深耕,已在创新能力、产品技术、客群基础、市场品牌、营销体系、服务体系等方面构筑了竞争优势。发展至今,公司拥有3万多家企业和组织级客户,业务范围基本覆盖全国大部分省、自治区及直辖市,客户涵盖了制造、建筑、能源、金融、电信、互联网及政府机构等众多行业及领域,并获得各行业内知名客户的认可。广泛的客户资源为公司在同行业的竞争奠定了坚实基础。

3.报告期内新技术、新产业(300832)、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势

随着云计算、移动互联、大数据以及人工智能等新一代信息技术的快速更新和发展,对数字化转型升级中的国内企业和组织适应新经济环境变化、推动组织变革、提升运营效率提供了技术手段;同时对协同管理软件产业在技术产品、服务模式等方面的创新产生了重要影响。

(1)协同管理软件为新兴的企业级管理软件

协同管理软件作为新兴的企业级管理软件,已经成为组织工作的入口和日常工作管理的工具手段。协同管理软件建立在“以人为中心”的协同管理思想上,通过企业内外、产业链以及政府部门中“人”为核心的数据、信息、角色、权限、资源、状态、目标等的有序、有效连接和集成整合,实现在不同行业、企业和组织环境下的高效协作,提升企业、政府和组织的运营管理效率,加快实现企业、政府等组织的数字化转型升级,有效提升企业、政府和组织的运营效率。

近年来,随着新兴互联网企业的兴起以及企业数字化转型升级,部分大中型企业开始逐步建立数字化运营中台,以提升组织轻量化应用的快速迭代能力和数据集成应用能力,从而支撑组织的业务快速变化和创新,企业数字化运营中台建设的加速提升了协同管理软件的新需求。协同管理软件可以提供低代码开发平台以及数据集成平台,其价值主要体现为:一是满足客户广泛和个性化的平台应用场景构建;二是对企业应用开发效率的提升和开发成本的降低;三是实现企业统一的工作入口和数据整合应用价值。企业数字化运营中台建设的快速发展为协同管理软件带来了新的发展机遇。

(2)云计算技术推动产业创新和行业新模式

随着协同管理软件在企业数字化转型过程中价值的不断显现,近几年协同管理软件在各行业呈现普及化应用趋势,除中大型企业以外,国内众多的中小企业亦开始加速部署应用协同管理软件。现有协同管理软件行业的业务模式基本以“标准化产品+个性化定制”为主。云计算技术的快速发展,不仅加快了行业和企业在IT基础架构方面向IaaS架构迁移,同时也推动着SaaS/PaaS模式的协同管理软件与服务在企业中的应用,为协同管理软件行业模式和应用创新奠定基础。

除云计算的SaaS/PaaS服务模式以外,云计算技术正在改变传统协同管理软件的营销模式,其将传统协同管理软件单一的线下“产品+服务”的开发营销模式逐步转变为互联网在线服务模式与线下“产品+服务”并存的线上线下模式。协同管理软件的平台化、定制化模式,可以在云计算架构上将碎片化、场景化应用与产业生态进行对接,形成包括厂商、伙伴、乃至客户多方参与开发和构建的新型模式,并实现“公有云+私有云”混合云部署。

(3)移动互联构建移动协同应用新产业

移动互联网的发展对企业组织的工作管理模式、运营效率提升带来了新的机遇。协同管理软件运用移动互联技术,通过移动即时通讯(IM)、视频会议等功能和技术,结合移动互联下的业务应用场景,形成企业和组织在移动端的工作入口和应用门户,实现企业员工、管理者可在任何时间地点相互连接和协作。此外,协同管理软件可以集成整合第三方企业级移动应用,帮助企业和组织部署更丰富的移动应用。协同管理软件厂商、腾讯、阿里巴巴、移动应用开发伙伴等将构建起新的移动协同应用产业生态,形成新的企业级移动应用产业。

(4)大数据、人工智能为协同管理注入新动能

近年来,大数据及人工智能技术逐步应用于企业和组织的信息系统建设中,协同管理软件作为各行业企业通常使用的工作和管理入口,不仅每天流动和产生企业的关键业务运营数据,且其全员的应用特征还将形成员工、团队、组织以及产业链之间相互协作的行为大数据。企业可对上述数据进行挖掘、分析、学习和利用,形成商业智能和专家系统,为经营管理提供准确、科学的决策,同时还将对企业中的岗位、部门、流程、工作结果等方面提出有效的评估和建议,形成更高效、专业、智能的工作管理模式。此外,企业通过在协同管理软件中运用语音、图像、软件机器人等技术,在解放员工或管理者繁琐工作的同时,形成可以替代人类的人工智能业务协作系统。

(二)公司发展战略

未来公司将基于现有的核心技术产品和服务、客户资源、品牌影响力等多方面的基础和优势,抓住国家对软件产业的大力支持以及协同管理软件普及应用的行业契机,结合新一代信息技术的发展,通过在产品技术、经营模式以及管理运营等方面的持续改善和创新,进一步增强产品技术竞争力,提升品牌影响力并健全营销服务网络和协同产业生态,同时完善公司治理结构,提高内控管理和业务运营水平,巩固和扩大公司在协同管理软件行业的竞争优势。

公司将始终坚持“以客户为中心”的经营宗旨,提供可以覆盖企业和组织全域、全员、全端的协同管理软件产品和服务,让更多的企业组织拥有统一、高效的协同工作管理平台,让用户拥有专业化、个性化的和智能化的使用体验,持续提升企业和组织的管理水平及运营效率,引领推动中国协同管理软件产业向更高层次发展。

2020年度公司经营的指导策略是:夯实公司产品平台和协同管理应用,夯实产业生态和经营模式;优化组织架构、业务模式和运营绩效;加快布局协同云服务、信创领域的协同管理应用等。

(三)经营计划

按照公司的发展战略,2020年度公司重点做好如下的工作:

1、优化组织架构,调整业务布局,支持业务目标达成

调整营销机构设置,强化对目标客户的经营和对业绩的担当;调整研发组织架构,统一技术架构,统一产品规划;针对云服务业务设置独立发展相关事业部,有利于业务创新成长;成立战略规划与投资中心,围绕公司主业,通过战略投资和并购支持公司的战略转型。

公司通过组织架构的优化,同步优化人员结构和人员配置,优化业务流程,提升各业务团队的运营效率。

2、夯实协同管理平台和产品,提升竞争力

公司将发布新一代协同管理平台V8.0和CAP4.5。支撑协同运营中台的六大能力持续提升;全员移动协同应用和场景闭环得到加强;国资信息化建设的新需求和大型客户的热点需求得以满足和突破;智能化技术在平台中大量运用,提升协同效率和体验;与协同云的融为一体,更好支持“协同+”特性;平台还将降低A6产品的实施交付难度,更好地支持生态伙伴的业务;新一代的平台将有力地支撑公司业绩的增长。

3、加强致远协同云的运营,推进六个在线,加快商业模式升级

报告期内发布的协同云商城已经具备了应用及方案展示、在线应用体验、在线应用和组件购买、在线需求发布和沟通、在线业务定制、在线应用过户和服务升级等能力。2020年公司将加强致远协同云的运营,打通致远业务的O2O模式,通过推进客户在线、营销在线、生态在线、定制在线、实施在线、运营在线等,扩大市场覆盖、升级用户体验,加速营销进程,提升实施交付的部署能力和效率,为打造协同生态圈注入新的力量,加快商业模式升级,从而成为公司效益化增长的驱动器。

公司还将加强推动基于CAP平台的应用包开发和推广,通过将既有的定制成果产品化转化,发展应用包开发伙伴,打造丰富的、高可复用的协同应用包和解决方案,提升产品的竞争力,支持老客户的持续和深度经营,支持公司的业绩增长。

4、加大对云服务和创新业务的投入,加快公司云服务转型

继续加强云服务业务的发展,持续强化在人力领域SaaS应用和数字人力资源服务的能力,与V5协同平台整合形成大协同HR产品及解决方案,提升用户价值。持续完善Formtalk平台,加速协同数据采集服务的创新发展。公司将加大投入对协同管理平台技术架构升级改造,尽早推出新一代协同管理平台的云化升级。公司还将利用资本手段,积极发现和储备与业务相关的云服务标的,适时进行投资和并购,加快公司的云转型步伐。

5、抓住市场机会,发展政务协同和信创业务,实现业务高增长

公司的政务业务将面向“互联网+政务”时代,以“协同+政务”模式为基础,通过智慧政务协同办公一站式平台G6强化数据治理,让组织协同数据给政务管理带来全新的价值。立足于已有政务客户的良好基础,增加行业覆盖率和提升市场占有率。将发布面向全行业适配的信创应用产品和解决方案,更好地满足信创应用需求。进一步加强与信创生态伙伴的合作,共同推动信创业务的发展。

6、实施生态战略,打造共生、共创、共赢的协同生态

进一步贯彻协同生态战略,持续产品技术支持,提供丰富的协同产品,解决方案及开放的平台技术,协助生态伙伴提升可持续的深度客户经营能力。公司基于“致远协同云”,实现生态服务在线,建立共赢机制,集成融合各方的产品、资源及服务来更好满足客户需求。公司将进一步深化“蜂巢计划”成果,更专业、更强有力地支持伙伴的发展。

7、加强战略投资,借助资本的力量加速公司的发展

公司将围绕主业和协同产业生态进行投资和并购,加速云服务转型,支持和完善公司的产业布局和生态建设,支持公司的业务创新和战略目标的达成。

8、积极优化人才结构,设计激励机制,推动创新发展

公司将加强关键业务和技术人才的引进;组建致远大学,专门致力于人才培养,推动干部队伍的成长和人才梯队的建设。公司将设立创新激励专项,鼓励员工积极创新,为公司发展带来内生动力。

9、加强合规管理,保障企业持续健康发展

公司将持续加强内控制度建设和执行,确保公司合规运营,真实、准确、完整、及时地做好信息披露工作,加强与监管机构的沟通,做好投资者关系维护。

四、报告期内核心竞争力分析

(一)核心竞争力分析

(1)产品技术优势

A.持续创新能力

公司作为国家规划布局内的重点软件企业、高新技术企业,是行业内较早提出和开发、销售协同管理软件产品的专业厂商,公司一直专注于协同管理软件产品的研究开发,并不断加大产品

研发投入,处于行业内较高的水平。截至2019年12月31日,公司取得软件著作权125项,获得专利授权21项。其中,2019年度,公司新获得软件著作权35项,新获得的专利授权2项(其中发明专利2项)。

公司拥有开放技术平台、业务应用定制、信息交换与集成、智能化工作流与表单技术,以及复杂组织权限等关键技术,结合新一代信息技术,在云计算、移动化、智能化等技术应用方面持

续创新,保持了公司在技术方面的竞争优势。公司发起并创立了协同研究院,推动产学研结合的

产品技术创新模式;同时通过公司持续创新机制建设,推动协同管理软件产品和技术的持续创新

发展。

B.开放平台与产品化优势

公司自主创新开发的V5协同平台,以及FormtalkPaaS云平台具有开放性、稳定性、可扩展性和集成性等特征。通过后端的开发框架、开放接口、应用扩展和集成连接支撑技术,结合前端开发应用组件,以“平台+组件”方式可以低成本、高效率支持产品设计、功能扩展,实现客户业务系统的弹性应用部署和集成连接。

在开放协同平台基础上,公司坚持产品化发展路线,以实现公司协同管理软件产品的规模化交付部署,公司提供的A6、A8、G6系列产品具有较好的易用性设计和低成本交付特征。V5开放平台与产品化结合,既保障了公司产品的稳定性、易用性和持续性,也提升了整个产品系列的开放性和可扩展性,同时实现了产品和应用系统的快速部署和交付。

C.丰富的产品体系满足客户差异化需求

公司不断运用新兴技术推动产品创新,目前公司推出了适用于中小型、中大型与集团型组织、以及政府部门的A6、A8、G6产品系列。此外,公司在2016年推出了PaaS云平台Fomtalk,以云计算服务模式满足客户协同应用需求。

A6产品系列标准化程度较高、可复制性较强,具有快速部署、低成本、易用性等优势和特点,能够满足中小及小微企业在协同工作管理中的应用需求。A8产品具有良好的平台化特征,采用高可用组件模块化设计,可灵活定义、构建和部署企业多样化、差异化与个性化的业务应用,满足跨部门、多组织、多系统之间的复杂协同应用场景。G6产品系列是公司针对政府行业适用的政务协同软件产品,在多级数据交换、安全性、稳定性等方面具有较强的优势,支持国产软硬件系统环境。

(2)品牌与营销优势

A.良好的品牌与客户资源

公司是国内协同管理软件行业较早的进入者,具备在市场营销网络方面较完善、成熟的布局和运营架构。经过十七年专业协同软件市场的耕耘,公司软件产品已成功应用于30多个细分行业、超过30,000家的企业客户和政府组织,在国内协同管理软件行业树立起了较高的品牌知名度和较为广泛的客户基础。

B.成熟稳定的营销网络

目前公司在全国建立了超过30个分支机构,发展了超过600家销售伙伴,有效实现了对不同区域、不同行业、不同规模企业组织的营销覆盖。目前公司拥有包括合作伙伴在内超过1,500人的营销与服务队伍,覆盖了全国100多个城市,构建起了成熟、稳定、多层次的营销服务体系。

C.日益健全的伙伴体系

除600多家活跃、稳定的销售伙伴以外,公司针对协同管理软件行业的特点,在全国范围内发展和建立了超过100家包括咨询、实施交付、定制开发、运维服务等在内的专业服务合作伙伴,所有专业服务伙伴将取得公司专业化认证和培训,进一步充实完善了公司在专业服务体系方面的资源和覆盖能力。

D.协同产业生态布局

近年来,公司联合协同管理软件上下游产业链资源,强化协同产业生态建设,整合了第三方软硬件、国产产品、互联网及增值服务等在内厂商,构建起了包括腾讯、华为、阿里、中国移动

等在内的合作生态,进一步扩大企业级协同应用解决方案的广度和深度。

(3)专业化的服务体系

A.全价值链服务体系

公司以研发、咨询、实施以及运维等专业服务价值链为基础,形成了从研发到服务的一体化服务模式,构建起了协同管理软件行业内较完善的专业服务体系。目前公司及其服务伙伴在全国

拥有较为完善的专业服务团队,具备较丰富的行业咨询经验,以及专业的项目实施交付能力,充

分保障公司协同产品和解决方案的成功应用。

B.专业化实施与交付

公司在项目实施交付阶段,通过前期咨询与方案设计、中期项目实施管控、后期上线交付等专业化流程和质量管控,保障了实施部署效率和成功率。公司通过现场、区域、总部三层架构控

制和保障项目进度和质量。公司依照多年服务经验总结出的流程、标准和过程管控,为各行业和

区域客户提供最佳客户体验。

C.双模式技术支持服务

售后服务是公司最关注的服务环节之一,公司目前建立了包括现场支持服务和远程技术支持并行的服务模式,实现线下与远程的技术支持。公司设立了专门的运维支持服务团队,与合作伙

伴技术支持人员联动分别负责现场支持和远程服务。良好的售后服务和技术支持保障了公司较高

的客户黏着度,老客户收入成为公司近年来重要的收入来源。

(二)报告期内发生的导致公司核心竞争力受到严重影响的事件、影响分析及应对措施。

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