[深圳明镜网]10月征期看改革：办税厅里故事多

　　每到征期，办税服务大厅就成了税务部门最繁忙的地方。在税务机构改革后的首个10月大征期，各地办税大厅上演了一幕幕暖心的办税小故事。

　　帮老会计搞掂“移动办税”

　　福建省三明市，10月23日，会计老陈到大田县税务局办税服务厅咨询移动办税相关事宜，导税员用自己的手机为老陈演示如何进行实名认证、移动办税等相关业务，细心的引导，手把手辅导，老陈感叹道：“税务局的服务真是太到位了！现在实体办税和网络办税双轨运行，我们这些习惯到大厅办税的人也要多多学习新鲜事物，享受网上办税给我们带来的便捷。”

　　“关于个税，我的疑惑全没啦”

　　在安徽省，个人所得税过渡期政策出台以后，前来咨询的纳税人络绎不绝。为了方便纳税人咨询，10月征期，淮南市凤台县办税服务厅专门设立“个人所得税咨询窗口”，窗口服务人员詹倩文正热情的接待纳税人。

　　恒源电子科技的龚树珍会计询问公司9月份的工资10月份才发，是否可以享受5000元的基本减除费用和新税率？詹倩文解答到：您公司9月份工资在10月份实际取得，可以享受5000元的基本减除费用和新税率表。但工资薪金所得是按月计税，如果10月份再发放第二次工资，需要与第一次工资所得合并计税，不能再扣减一次5000元了。随后，前台人员向纳税人出示个人所得税相关政策文件，一并解答了纳税人多个问题。龚树珍会计连连点头：“关于个税，我的疑惑全没啦！”

　　在智慧办税服务厅体验高科技办税

　　今年10月，上海市税务局以智慧服务为理念，以互联网技术为支撑，推出了智能在线咨询系统。纳税人只需轻松点击手机，就能享受虚拟坐席的“7*24小时”一对一智能咨询服务。随着10月份个人所得税新政的顺利落地，个税相关问题也成了智能在线咨询的热门话题。在虹口区税务局，企业财务人员小张说：“2018年10月1日到12月31日期间，执行的个人所得税过渡期政策，我正在疑惑我们公司员工10月份取得的工资、薪金所得个税减除费用是多少呢？正好看到税务部门推送了这样一个新的咨询方式，就尝试了一下，果然，一输入问题的关键字，系统就能自动识别，答案马上跳出来了，太方便了！”

　　厉害了！“六语通”党员志愿服务队

　　在连山壮族瑶族自治县税务局办税服务厅，有一支“六语通”党员志愿服务队，作为广东省清远市的一支特色纳税服务队伍，他们能用壮话、瑶话、连山话、广东话、普通话、客家话六种语言为少数民族地区纳税人提供全方位服务。队员由各部门的党员、团员及业务骨干组成，采取主题服务和预约定制结合的形式开展志愿活动，务求服务过程语言沟通无障碍。整个10月征期，他们在办税服务厅忙碌着，手把手指引少数民族纳税人使用自然人税收管理系统申报个人所得税，为纳税人节省时间成本，及时享受到改革红利。

　　电子税务局的“特异功能”

　　10月23日上午，福建省南平市建阳东鑫电气经营部会计小张带着孩子着急地徘徊在园区税务局办税大厅，由于操作失误，小张个人所得税申报一直未能成功，身边的孩子又哭闹不止。导税员在发现相关情况后，及时将她带到自助办税区，“一对一”指导申报。辅导申报过程中，电子税务局操作很快吸引了孩子好奇的目光，孩子渐渐停止了哭闹，导税员耐心为小张解答涉税疑问，很快便帮助小张完成了申报。

　　“微税e栈”：啥时候来领发票都行

　　正值10月征期，在山东省潍坊市奎文区政务服务中心一楼，潍坊御延康商贸有限公司办税人员马锐掏出手机，输入验证码后，在“微税e栈”发票柜中顺利取出了自己网上申领的发票。

　　“我们公司距离政务服务中心较远，以前认证发票、领取发票，都要特意跑一趟，还得担心别误了点，得赶在上班时间来办理。现在有了‘微税e栈’，直接网上申领发票，税务局给我们发个验证码，凭验证码上下班时顺道就可以把发票领了，啥时候来领都行，省事又方便。”

　　为做好10月征期纳税服务，国家税务总局潍坊市税务局立足于满足纳税人多元化需求，加大在全市推广应用集发票网上预约、信息推送、自助领取于一体的“微税e栈”自助服务平台。纳税人网上申请发票通过后，税务人员提前将发票放置于票箱内，并保留48小时，纳税人凭借短信验证码到“微税e栈”即可领取发票，实现了纳税人发票领取“随时办”、纳税服务“不打烊”。

　　不能让“IE9”影响纳税人办税

　　由于新版福建省网上税务局申报需要IE版本在9.0以上，10月征期第一天，三明市梅列区办税服务厅就接到纳税人反映公司电脑系统无法升级到IE9。为了不影响纳税人办税，大厅工作人员连夜将自助办税区电脑的IE版本进行了升级。第二天，前来办税的企业会计黄晓娟开心地说：“从登陆账号到申报全部完成，前后只用了不到5分钟，真是太方便了，感谢你们的贴心服务。”

　　“双语服务窗口”让少数民族办税零障碍

　　在青海，为促进民族团结工作向纵深发展，海南州税务局在各县税务局单位工作窗口推行双语并行服务。10月征期，为了更好地向少数民族纳税人提供更便捷、更贴心的服务，各项均设立双语服务窗口，并安排了一批懂业务、会少数民族语言的工作人员及时充实到服务大厅，确保服务窗口工作人员为前来办事的农牧民群众解决语言交流问题，拉近了与少数民族的距离。

　　这个“菜鸟”不简单

　　杜怡萱，就职于大连市旅顺口区税务局，作为刚刚入职的大学生，虽然入职时间不足一年，但凭借着对税收事业的无限热爱，她不断学习，迅速从“菜鸟”成长为业务骨干。10月大征期，为解决窗口工作量巨大的问题，杜怡萱在解决纳税人疑问的同时，认真思考，潜心研究纳税人平台，创新出了一套体系更完善、特色更鲜明、细节更到位、服务更优质的“升级版”服务新流程。拓展申领发票、代开增值税发票全程自助操作的服务模式，更新了《发票验旧申请流程》和《代开增值税发票申请流程》，纳税人可以更直观的了解办税流程。“这个发票操作流程一目了然，太实用了，这个姑娘不简单！”得知是杜怡萱整理了这套发票申领操作流程，前来办税的纳税人竖起了大拇指。